Avaliação de Loja

a) Relatório Técnico contendo Avaliação da Estrutura Física e Avaliação do Processo de Atendimento;

b) Relatório final contendo as avaliações da Gestão Produtiva, do processo de atendimento e da estrutura física, bem como o plano de melhorias conforme avaliações realizadas em cada etapa executada.

A Consultoria divide-se em 04 (quatro) Etapas:

ETAPA 01 | ALINHAMENTO DA PROPOSTA

Reunião de alinhamento sobre a condução do trabalho. Nesta reunião deverão ser tratados os seguintes itens:

• Características da loja e do mercado alvo;

• Planejamento da visita;

• Cronograma de ações.

ETAPA 02 | AVALIAÇÃO DA ESTRUTURA FÍSICA

Avaliação da estrutura física, incluindo (quando pertinente):

• Visibilidade do estabelecimento;

• Localização do estabelecimento;

• Facilidade de estacionamento;

• Fluxo de pessoas em frente ao estabelecimento;

• Fachada;

• Calçada e paisagismo;

• Comunicação visual externa;

• Fluxo de pessoas no estabelecimento;

• Pintura interna;

• Teto;

• Iluminação geral do estabelecimento;

• Layout – arrumação e apresentação do produto/serviço;

• Ambientação do estabelecimento;

• Limpeza do estabelecimento;

• Sinalização interna;

• Expositores, mobiliário e equipamentos;

• Vitrine e elaboração do relatório da avaliação.

ETAPA 03 | AVALIAÇÃO DO PROCESSO DE ATENDIMENTO

Avaliação do processo de atendimento, incluindo (quando pertinentes):

• Imagem pessoal;

• Canais de venda;

• Qualificação técnica dos profissionais;

• Educação e cordialidade;

• Sólido conhecimento técnico sobre o produto/serviço;

• Comunicação;

• Compreensão e conhecimento sobre o cliente;

• Capacidade de persuasão;

• Capacidade de superar obstáculos;

• Qualificação no relacionamento com o cliente;

• Qualificação em técnicas de vendas;

• Atendimento telefônico e elaboração do relatório da avaliação;

• Gestão da vitrine.

ETAPA 04 | AVALIAÇÃO DA GESTÃO PRODUTIVA

Avaliação da gestão produtiva, incluindo (quando pertinente):

• Forma de definição do preço de vendas do produto/serviço.Preços praticados e lucratividade;

• Forma de pagamento pelos clientes;

• Controle de custos;

• Controle de estoque;

• Monitoramento da concorrência;

• Cadastro de clientes;

• Processo de seleção da equipe de vendas;

• Pesquisa de satisfação dos clientes;

• Parceria para ações promocionais;

• Utilização das datas comemorativas;

• Divulgação das promoções;

• Forma da remuneração da equipe de vendas;

• Rotatividade da equipe;

• Avaliação de desempenho;

• Procedimentos padronizados;

• Formulários eletrônicos e/ou impressos para registro de informações;

• Controle de processos;

• Nível de informatização da empresa e elaboração do relatório da avaliação.

1. A Consultoria contempla 01 (uma) visita presencial e 02 (dois) encontros remotos;

2. O prazo para finalização da consultoria são de 45 dias.

1. Melhoria do desempenho comercial;

2. Aumento da atratividade em relação aos processos de vendas e acesso a mercado;

3. Evitar desperdícios de materiais, tempos e movimentos;

4. Melhoria do ambiente organizacional e funcional – bem-estar humano;

5. Melhoria da jornada de consumo na loja;

6. Aprimorar o engajamento dos consumidores com o propósito da loja e melhorar o NPS medido;

7. Ampliar a qualidade de serviço como valor agregado.