Melhoria de Processos

Adequação à norma ABNT NBR ISO 9001:2015

Implemente o Sistema de Gestão da Qualidade com base na norma ISO 9001

Objetivo:

Orientar o empresário e seus colaboradores no desenvolvimento e implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade com base nos requisitos da Norma NBR ISO 9001:2015 com os seguintes objetivos principais:

• Definir e organizar os processos de trabalho;

• Criar procedimentos e normas internas;

• Orientar colaboradores quanto aos princípios básicos da norma ISO 9001:2015;

• Orientar os colaboradores quanto à execução dos procedimentos e normas internas para estabelecer padrões de execução das atividades e processos de modo a reduzir custos e desperdícios, melhorar a produtividade, ampliar mercado e aumentar vendas.
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ENTREGAS:

a) Repasse técnico dos empregados da empresa, abrangendo os requisitos da ABNT NBR ISO 9001:2015;
b) Manual da Qualidade com a descrição de todos os processos da empresa;
c) Descrição de Procedimentos e Rotinas escritas para os itens obrigatórios da norma e para os principais processos de trabalho da empresa;

SAIBA MAIS:

são etapas da consultoria:

 

ETAPA 01 | ALINHAMENTO DA PROPOSTA

1.1 Realizar reunião de abertura junto à empresa demandante, para nivelamento do escopo do trabalho e validação do planejamento de execução dos serviços, composto de cronograma resumido com os principais eventos, agendas de reuniões e definição dos responsáveis pelo acompanhamento dos serviços por parte da empresa demandante.

 

ETAPA 02 | DIAGNÓSTICO E PLANO DE AÇÃO

2.1 Diagnóstico da empresa em relação aos seguintes itens, quando aplicáveis:

• Processos de planejamento e gestão ligados à direção da empresa: essa é a fase das definições de Responsabilidades e autoridades na empresa e também das principais formas de comunicação interna adotadas pela direção. Exemplo: Políticas, Objetivos e Metas, Estrutura Organizacional, Comunicação Interna e outros;

• Processos de suporte: adequação de recursos, pessoas e infraestrutura adequadas para atender aos objetivos organizacionais;

• Processos de operação da empresa; Processos da Operação da organização, como: Vendas, Compras, Projeto, Fabricação ou Realização dos Serviços;

• Processos de avaliação de desempenho e melhoria: Identificação e correção de falhas e não conformidades, Auditoria interna, Pesquisa de satisfação de clientes, Implementação de melhorias e Gerenciamento dos Riscos.

 

ETAPA 03 | SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE E AUDITORIA INTERNA

3.1 Com base no(s) diagnóstico(s) realizado(s) na etapa anterior, deve-se organizar as informações e orientar a empresa para o processo de implantação do Sistema de Gestão da Qualidade ABNT NBR ISO 9001:2015, como recomendado:

• Propor estratégias e indicadores;

• Definir e organizar os processos de trabalho da empresa;

• Criar procedimentos e normas internas;

• Orientar os empregados da empresa na ABNT NBR ISO 9001:2015;

• Orientar e acompanhar a realização de auditoria interna;

• Orientar no tratamento das não-conformidades/oportunidades de melhoria identificadas na auditoria interna;

• Implementação dos procedimentos elaborados nas fases anteriores por meio de treinamentos e sensibilizações.

 

Ao final, a consultoria deverá realizar uma Auditoria Interna com elaboração de relatório indicando os pontos levantados, e, se for o caso, as não conformidades encontradas, auxiliando a empresa na busca e implementação das ações corretivas necessárias para prosseguir com a contratação de uma auditoria de certificação.

OBSERVAÇÃO:

1. O processo de preparação de uma organização para a certificação de um sistema de gestão depende muito do estado inicial da empresa e do seu nível de empenho em realizar as atividades junto à consultoria. Não se trata de trabalho externo à organização, mas sim de um trabalho em conjunto. O sucesso dependo muito desse engajamento.

2.  O padrão da Consultoria é o de contemplar 8 visitas presenciais, para empresas que buscam a primeira certificação, e de 4 visitas presenciais, para as empresas que buscam a recertificação.

a) O Cliente poderá contratar a Consultoria para que ocorra semipresencialmente. Caso este seja o seu interesse, ele deverá informar o número de visitas presenciais desejado no momento da contratação da Consultoria. As demais reuniões ocorrerão virtualmente, por meio de plataforma Skype ou similar. O total de visitas presenciais não poderá ser superior a 8.

b) Para os casos enquadrados na modalidade semipresencial em que apenas seja prevista a realização de 1 visita presencial, deve ser alinhado entre Cliente e Prestador de Serviço Tecnológico em qual Etapa da Consultoria ocorrerá esta visita presencial;

c) O Cliente poderá contratar a Consultoria para que ocorra remotamente. Caso esta seja a modalidade de contratação escolhida pelo Cliente, a realização de visitas presenciais não poderá ser solicitada durante a execução da Consultoria. As reuniões ocorrerão virtualmente, por meio de plataforma Skype ou similar.

BENEFÍCIOS:

• Melhoria do desempenho do produto/serviço realizado;
• Redução dos custos com a falta de qualidade, como refugos, retrabalho, devolução e reclamação, entre outros;
• Aumento na rentabilidade;
• Aumento na satisfação dos clientes, gerando uma melhor imagem no mercado;
• Crescimento da competitividade;
• Melhor desenvolvimento dos colaboradores nas competências necessárias;
• Melhoria da moral e da motivação da equipe, já que todos entendem o que fazer e o porque fazer daquela maneira.

ATENDE AOS SETORES:

Comércio, Indústria, Serviço

ATENDE AOS SEGMENTOS:

Todos.

PÚBLICO ALVO:

Empresa de Pequeno Porte, Microempresa