Design e Melhoria de Serviços CV PMS

Não se aplica.

ETAPA 01 | ALINHAMENTO DA PROPOSTA E IMERSÃO
• Realizar briefing com o cliente, para nivelamento do escopo do trabalho e validação do planejamento de execução dos serviços, composto de cronograma resumido com os principais eventos, agendas de reuniões e definição dos responsáveis pelo acompanhamento dos serviços por parte do cliente e da prestadora de serviço tecnológico;

ETAPA 02 | IDEAÇÃO
Ideação do processo de desenvolvimento de Serviço, observando os seguintes aspectos, quando aplicáveis:
• Conceituação do projeto;
• Reenquadramento – Examinar o Problema de Diferentes Óticas;
• Contato inicial consultor x empresa, Paradigmas da empresa, Concorrentes;
• Identificação de Necessidades e Oportunidades, Swot, Pesquisa Desk, Entrevistas, Observação;
• Criação de soluções amparadas na imersão e na escuta do envolvidos e stakeholders;
• Definição de proposta de valor, dos relacionamentos com o usuário, dos canais de atuação e dos procedimentos de atendimento ao usuário, rotinas dos serviços, definição das estruturas para o serviço (equipamentos e produtos) e roteiro padronizado para o serviço objeto da demanda; Ambientes e Ciclo de Vida; Mapa de Empatia; Blue Print (serviço existente/concorrentes) Identificação de Critérios Norteadores;
• Utilização de técnicas e ferramentas de design para expandir ao máximo as possibilidades na área da inovação e, consequentemente, as oportunidades de negócio para a empresa;
• Definição de ações relacionadas ao Design Thinking;
• Utilização de metodologias de desenvolvimento de serviços como AT-ONE e TouchPoints cards, Oferta do serviço, Necessidades do cliente, Experiências que surpreendem e encantam;
• Geração de Solução: Construção/Revisão da Proposta de Valor, Propostas para Soluções, Construção do Processo Apreender, Utilizar e se Lembrar, Comunicação, Sensibilização, Aquisição, Evidências físicas, Pós-serviço, Retorno do cliente, Ações dos usuários, Ação de funcionários, Barreiras para a interação;
• Testes e Avaliação;
• Prototipação de Serviço;
• Avaliação: Matriz de posicionamento, Ajustes;
• Transformando em Negócio, Definição da Jornada do Usuário, Pré-serviço, Serviço, Pós-serviço;
• Validação com o cliente da solução a ser adotada.

Quantidade de encontros: 02 (duas) visitas presenciais.

O serviço tecnológico de “Design de Serviço” refere-se a um trabalho de design que:
• Modela a prestação de serviço para que gere alto valor para os clientes transformando-o em uma vantagem competitiva para a empresa;
• Com um Design de Serviço aplicado a empresa, objetiva-se ter uma visão mais abrangente do serviço com a formulação de estratégias mais assertivas e focadas para o negócio e na experiência do cliente;
• Com a realização da consultoria a empresa apresentará clientes mais satisfeitos, agilidade nos processos, qualidade no atendimento e aumento da fidelização dos clientes. Irá diferenciar-se no mercado por meio de um serviço de qualidade e inovador, minimizando a concorrência;
• O Design de Serviços irá estudar como deve ser a experiência de consumo ideal para seus clientes,  modificando as rotinas e as práticas dos colaboradores com o objetivo de tornar o cliente mais fiel à sua marca.